董明珠：質量二字關乎“兩個生命”
發布時間：
2021-12-28
? ??深化供給側結構性改革，提高供給體系質量，以優質的制度供給、服務供給、要素供給和完備的市場體系，增強發展環境的吸引力和競爭力，體現出黨和國家對推動經濟發展質量變革、效率改革、動力革新的堅定決心。
深化供給側結構性改革，提高供給體系質量，以優質的制度供給、服務供給、要素供給和完備的市場體系，增強發展環境的吸引力和競爭力，體現出黨和國家對推動經濟發展質量變革、效率改革、動力革新的堅定決心。
“中國制造向中國創造轉變、中國速度向中國質量轉變、中國產品向中國品牌轉變”的重要思想，為中國經濟和中國企業的發展指明了方向。對于企業而言，繼續深化供給側結構性改革，必須要通過改革創新，才能走在高質量發展的前列。
1 . 質量把控從源頭做起
讓人民生活更美好，是格力堅持以消費者需求為導向的動力。我們堅信，質量關乎到兩個生命：一個是消費者的生命，一個是企業的生命。唯有以優質產品為消費者打造更加美好的生活，才能真正贏得市場的認可與信賴。
在很長一段時間里，中國制造都被扣著“低質低價”的帽子，這很大程度是企業片面追求利潤而忽略產品質量帶來的惡果。中國企業應摒棄單純逐利而行的思想，腳踏實地做好企業，攜手推動中國制造業轉型升級，提高實體經濟水平，為不斷增強我國經濟創新力和競爭力奮勇前行。
企業在發展的過程中，必須堅持質量第一的核心價值觀。格力從一家只有2條生產線、年產量不足2萬臺的小廠發展成為今天全球空調企業的領頭羊，在于始終堅持質量管控、持續推進技術創新這個企業發展的生命線。
質量控制，我們從源頭做起。早在1995年，格力就設立了行業內獨一無二的篩選分廠，對每一個進廠的零部件都要進行篩查，合格后方能走上生產線。篩選分廠作為公司內部的保密單位，對外實行嚴格的保密機制，在日常工作中獨立、客觀、公正地行使檢驗職權，也被稱為格力的“海關”。該廠的成立避免了供應商對公司設計人員“公關”，也防范了相關人員指定特定供應商的可能。按照規定，所有供應商的產品只有經過篩選分廠的檢驗判定合格后方可使用在格力空調上。
從上世紀90年代起，格力電器就實施了精品戰略，動員公司上下狠抓產品質量。憑借多層次、多方位的質量控制與保證系統，確保每個供應商都經得起嚴格考驗，每個零配件都精挑細選，每一道工序都千錘百煉，每一個產品都力爭做到“零缺陷”。
2005年，格力率先在行業內提出“整機6年免費包修”的承諾，并將“家用空調產品10年包修”等作為公司內部的質量工作新目標。把“沒有售后服務的服務才是最好的服務”作為追求目標，力求做到“零售后”。
創新永無止境，質量管控也是如此。一個好的企業，要時刻以消費者的需求為導向，把完美質量作為質量管理的終極目標。
2.以消費者需求為標準
沒有質量作支撐，營銷就是行騙。格力一直堅持以消費者需求為導向進行產品研發與質量把控，企業標準高于行業標準、國家標準。我們追求的標準是市場的實際需求和最挑剔用戶的使用需求。
依托先進的質量管理，格力的產品售后故障率連續多年平均降幅20%，這也大幅降低了因質量問題帶來的額外成本。以2017年為例，在公司產銷量大幅度增長的同時，全年用于產品維修的費用與2016年相比有較大幅度的降低，市場滿意度進一步提升。依據中國標準化研究院顧客滿意度測評中心測評數據，格力顧客滿意度、忠誠度連續6年保持行業第一，格力家用空調連續12年領跑全球；付出的努力獲得了大家的認可。
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